Preskoči na sadržaj
Garaža Korpa Nalog

Nacrt — pravnik treba da proveri pre puštanja

Vansudsko rešavanje sporova

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova. Ako se oko reklamacije ne dogovorimo, spor možeš da rešiš van suda. Rad tela je besplatan.

Ukratko

Prvo reklamacija ili prigovor namaNa reklamaciju odgovaramo najkasnije za 8 dana
Predlog telu sa spiskaNajkasnije godinu dana od reklamacije
Postupak do 90 danaSložen spor: još najviše 90 dana

Kako do rešenja

  1. Pošalji nam reklamaciju ili prigovor

    Bez toga postupak ne može da počne. Kako se šalje reklamacija, piše u pravilima za reklamacije.

  2. Sačekaj naš odgovor

    Na reklamaciju odgovaramo najkasnije za 8 dana. Ako je odbijemo, u odgovoru ti pišemo i kome možeš da se obratiš.

  3. Podnesi predlog telu

    Izabereš telo sa spiska Ministarstva i predlog pošalješ poštom ili elektronski, preko sistema Ministarstva. Najkasnije godinu dana od reklamacije. U predlogu navedi datum i broj reklamacije i naše poslovno ime, sedište i PIB (sa strane Podaci o prodavcu).

  4. Telo vodi postupak

    Telo nam šalje predlog, a mi se izjašnjavamo u roku od 15 dana. Postupak traje do 90 dana, a u složenom sporu još najviše 90.

Naš mejl za predloge tela: sasijadelovi@gmail.com

Osnov: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 63 st. 9 i 12, čl. 173 st. 1–5, čl. 181 st. 1 tač. 2 i 6 i st. 2, čl. 182 st. 1 tač. 4 i čl. 183 st. 2.

Spisak tela

Spisak tela vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine i objavljuje ga na sajtu vansudsko.must.gov.rs. Tamo predlog možeš da pošalješ i elektronski.

Osnov: isti zakon, čl. 172 st. 2, čl. 174 st. 1 tač. 1 i čl. 181 st. 2.

Troškovi i sud

  • Rad tela je besplatan. Svaka strana sama plaća svoje troškove, na primer put ili advokata, ako ga angažuje.
  • Postupak se završava sporazumom, preporukom tela ili obustavom.
  • Sporazum obavezuje obe strane, a pod uslovima iz zakona može da se izvrši prinudno. Preporuka ne obavezuje ni tebe ni nas.
  • Dok postupak traje, ne teku rokovi zastarelosti ni prekluzivni rokovi (rokovi posle kojih pravo prestaje). Ponovo počinju da teku kad prođe 15 dana od kraja postupka.
  • Iz postupka možeš da izađeš kad hoćeš.
  • Pravo na sud ti ostaje. Ali predlog telu ne podnosiš ako se o istom sporu već vodi postupak ili je već rešen.
  • Na sudu ne plaćaš sudsku taksu za tužbu i presudu kad spor vredi do 500.000 dinara.

Osnov: isti zakon, čl. 170 st. 6, čl. 173 st. 6, čl. 181 st. 1 tač. 7, čl. 182 st. 1 tač. 2, čl. 185, čl. 186 st. 3, čl. 188, čl. 189 st. 1 i 2 i čl. 190 st. 1 i 3.