Nacrt — pravnik treba da proveri pre puštanja
Politika privatnosti
Koje podatke uzimamo, zašto, koliko dugo ih čuvamo i kako da ih tražiš nazad.
Ko obrađuje podatke
Rukovalac podacima je MILOŠ VARJAČIĆ PR TRGOVINSKA RADNJA VARJAČIĆ TRADE KRAGUJEVAC, Gornjomilanovačka 6, 34000 Kragujevac, matični broj 64602934, PIB 110039345 (Podaci o prodavcu).
Za sva pitanja o podacima piši na: sasijadelovi@gmail.com
Lice za zaštitu podataka: čeka podatak: da li ga određujemo (ZZPL čl. 56)
Osnov: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018; dalje ZZPL), čl. 23 i 24
Šta, zašto i koliko dugo
Uz svaku svrhu piše i da li moraš da daš podatke i šta se dešava ako ih ne daš.
Kupovina i dostava
- Podaci
- Ime i prezime, adresa, telefon, mejl, delovi, iznos i način plaćanja
- Zašto
- Da ti pošaljemo deo i izdamo račun
- Osnov
- Ugovor (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2); za račune zakonska obaveza (tač. 3)
- Obavezno
- Da. Bez imena, adrese i telefona ne možemo da pošaljemo deo, a bez podataka za račun ne možemo da primimo porudžbinu.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za porudžbine Račune koliko traže propisi o računovodstvu i porezima.
Upit i ponuda
- Podaci
- Vozilo, broj šasije, opis ili slika dela, mejl ili telefon
- Zašto
- Da nađemo deo koji odgovara tvom vozilu
- Osnov
- Tvoj zahtev pre zaključenja ugovora (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2)
- Obavezno
- Da, vozilo i jedan kontakt. Bez njih ne možemo da nađemo deo ni da ti pošaljemo ponudu.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za upite
Nalog i garaža
- Podaci
- Mejl, ime, telefon ako ga upišeš, adrese za dostavu, podaci firme za račun (naziv, adresa, PIB, matični broj), vozila, servisna knjižica i podsetnici koje sačuvaš, i uređaji na kojima si prijavljen (vrsta uređaja i kad si ga poslednji put koristio). Kad se prijaviš preko Google-a ili Apple-a, prijava ide po njihovim pravilima, a od njih dobijamo samo ime i mejl (kod Apple-a može i skriven mejl).
- Zašto
- Da ne kucaš sve ispočetka, da vidiš delove za svoje vozilo i da vidiš gde si prijavljen
- Osnov
- Ugovor (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2)
- Obavezno
- Ne. Kupuješ i bez naloga.
- Čuvamo
- Dok ne obrišeš nalog
Reklamacije i odustanak
- Podaci
- Porudžbina, opis problema, slike i tvoja izjava
- Zašto
- Da rešimo reklamaciju i vratimo novac
- Osnov
- Zakonska obaveza (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 3)
- Obavezno
- Da, porudžbina ili drugi dokaz o kupovini. Bez toga ne možemo da rešimo reklamaciju.
- Čuvamo
- Evidenciju reklamacija najmanje 2 godine (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63 st. 6), a posle toga: čeka podatak: rok čuvanja reklamacija posle 2 godine
Pomoćnik
- Podaci
- Tekst poruka i slike koje pošalješ, i slika saobraćajne ako je pošalješ Pomoćniku
- Zašto
- Da odgovori na tvoje pitanje i da kolega nastavi razgovor kad tražiš čoveka
- Ko obrađuje
- Anthropic (SAD), kao naš obrađivač, čita poruke i slike da bi napisao odgovor. Pomoćnik je program sa veštačkom inteligencijom.
- Osnov
- Tvoj zahtev (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2)
- Obavezno
- Ne. Možeš da pitaš i bez ličnih podataka.
- Čuvamo
- Tekst razgovora: čeka podatak: rok za razgovore Slike ne čuvamo. IP adresu čuvamo samo kao šifrovan otisak. Anthropic poruke i slike briše posle: čeka podatak: rok iz ugovora sa Anthropic-om (njegovo podrazumevano pravilo je 30 dana)
Slika saobraćajne
- Podaci
- Slika zadnje strane saobraćajne dozvole
- U „Dodaj vozilo“
- Čita se na tvom uređaju. Sliku ne šaljemo i ne čuvamo; uzimamo samo podatke o vozilu (marka, model, broj šasije, motor). Program za čitanje se preuzima sa jsDelivr-a, koji tada vidi tvoju IP adresu.
- Poslata Pomoćniku
- Slika ide Anthropic-u (SAD) samo radi te poruke. Mi je ne čuvamo, ni u razgovoru. Anthropic je, kao naš obrađivač, briše posle: čeka podatak: rok iz ugovora sa Anthropic-om (njegovo podrazumevano pravilo je 30 dana)
- Osnov
- Tvoj zahtev (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2)
- Obavezno
- Ne. Vozilo možeš da upišeš i ručno.
Greške, brzina i zaštita
- Podaci
- Greška, strana, brzina učitavanja i vrsta uređaja, bez imena i bez kolačića. Za zaštitu od zloupotrebe: IP adresa i vreme.
- Zašto
- Da sajt radi ispravno i bezbedno
- Osnov
- Legitimni interes (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 6)
- Obavezno
- Ne pitamo te, jer bez toga sajt ne radi bezbedno. Na ovo možeš da uložiš prigovor.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za zapise o greškama
Merenje poseta
- Podaci
- Koje strane otvaraš i koje korake kupovine prolaziš, uz nasumičan broj posete
- Zašto
- Da vidimo gde je kupovina teška i popravimo je
- Osnov
- Samo tvoj pristanak (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 1). Menjaš ga na strani Kolačići.
- Obavezno
- Ne. Sve radi i bez toga.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za merenje poseta
Obaveštenja i ponude mejlom
- Podaci
- Mejl i telefon
- Zašto
- Poruke o porudžbini stižu uvek. Ponude i popusti samo ako ih uključiš.
- Osnov
- Za porudžbinu ugovor; za ponude pristanak (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 1; Zakon o elektronskoj trgovini, čl. 8)
- Obavezno
- Za porudžbinu da, da znaš gde je deo. Za ponude ne.
- Odjava
- U svakom mejlu i u podešavanjima obaveštenja
- Čuvamo
- Za ponude dok se ne odjaviš; čeka podatak: rok čuvanja posle odjave
Obaveštenja u aplikaciji
- Podaci
- Oznaka telefona za obaveštenja i koja obaveštenja si uključio
- Zašto
- Da ti javimo stanje porudžbine, novu ponudu i podsetnik za servis
- Ko prenosi
- Apple (iPhone) ili Google (Android) dostavlja obaveštenje na tvoj telefon
- Osnov
- Za porudžbine i upite ugovor (ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 2); za akcije pristanak (tač. 1)
- Obavezno
- Ne. Isključuješ ih u podešavanjima obaveštenja ili na telefonu.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za oznaku telefona
Ocene
- Podaci
- Ocena, tvoj komentar i porudžbina na koju se odnose. Kad porudžbina stigne, šaljemo ti poziv da oceniš.
- Zašto
- Da drugi kupci vide iskustva i da ocenu daje samo pravi kupac
- Objavljujemo
- čeka podatak: šta se prikazuje uz ocenu
- Osnov
- čeka podatak: osnov za ocene i za poziv da oceniš (pravnik)
- Obavezno
- Ne. Ocenu ostavljaš samo ako hoćeš.
- Čuvamo
- čeka podatak: rok za ocene
Ko još vidi podatke
Podatke dajemo samo onima bez kojih kupovina ne može, i samo koliko im treba:
- kurirskoj službi, za dostavu: čeka podatak: kurirska služba
- banci, za plaćanje karticom i IPS-om (broj kartice vidi samo banka): čeka podatak: banka
- Cloudflare-u, na čijim serverima rade sajt, Pomoćnik, merenje grešaka i merenje poseta
- Anthropic-u, koji obrađuje poruke i slike poslate Pomoćniku
- jsDelivr-u, sa kog se preuzima program za čitanje saobraćajne: vidi tvoju IP adresu
- Google-u ili Apple-u, kad se prijaviš preko njih i kad ti šaljemo obaveštenja u aplikaciji
- servisu za slanje mejlova: čeka podatak: servis za mejlove
- servisu za bazu podataka: čeka podatak: baza
- knjigovođi, za račune i poslovne knjige
- dobavljaču delova: čeka podatak: koji podaci idu dobavljaču
- državnim organima, kad to traži zakon
Ne prodajemo podatke i ne dajemo ih nikome za njegove reklame.
Podaci van Srbije
Cloudflare i Anthropic (SAD) obrađuju podatke po našem nalogu. jsDelivr tvoju IP adresu vidi preko servera van Srbije.
Osnov prenosa po servisu:
- Cloudflare (SAD): okvir EU–SAD (ZZPL čl. 64 st. 2). čeka podatak: potvrda da je Cloudflare upisan na dataprivacyframework.gov
- Anthropic (SAD): čeka podatak: upis u okvir EU–SAD ili klauzule Poverenika u ugovoru o obradi
- jsDelivr: čeka podatak: ko upravlja i gde su serveri
Kopiju zaštitnih mera dobijaš na zahtev, na mejl za privatnost.
Osnov: ZZPL čl. 23 st. 1 tač. 6, čl. 64 i 65
Tvoja prava
Pravo na prigovor
Kad hoćeš, možeš da uložiš prigovor na merenje grešaka i zaštitu od zloupotrebe, koje radimo po legitimnom interesu. Tada ih za tebe prekidamo, osim ako imamo jače zakonske razloge.
Na ponude mejlom prigovor važi uvek: odjaviš se jednim dodirom i više ih ne šaljemo.
- da saznaš da li obrađujemo tvoje podatke i dobiješ kopiju (čl. 26)
- da ispraviš ili dopuniš netačne podatke (čl. 29)
- da tražiš brisanje (čl. 30) ili ograničenje obrade (čl. 31)
- da preuzmeš svoje podatke u obliku koji može da čita računar (čl. 36)
- da povučeš pristanak kad hoćeš; to ne menja obradu pre povlačenja (čl. 15)
Ne donosimo odluke o tebi samo pomoću programa, bez čoveka (čl. 38).
Zahtev šalješ iz naloga, na strani Privatnost u nalogu, ili mejlom. Odgovaramo besplatno, najkasnije za 30 dana. Ako je zahtev složen, rok može da se produži za još 60 dana, a mi ti to javljamo u prvih 30 dana.
Osnov: ZZPL čl. 15, 21, 26, 29–31 i 36–38
Pritužba Povereniku
Ako misliš da tvoje podatke obrađujemo protivno zakonu, možeš da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, poverenik.rs. Možeš da se obratiš i sudu.
Osnov: ZZPL čl. 82 i 84
Bezbednost
Sajt radi samo preko šifrovane veze (HTTPS). Podacima pristupaju samo ljudi kojima trebaju za posao.
Ako ipak dođe do povrede podataka, javljamo Povereniku najkasnije za 72 sata. Tebi javljamo bez odlaganja kad je rizik za tebe visok.
Osnov: ZZPL čl. 52 i 53
Brisanje naloga
Nalog brišeš sam, u aplikaciji ili na sajtu, bez poziva i mejla: Brisanje naloga. Posle brisanja ostaju samo računi i evidencija reklamacija, koliko traži zakon.
Mlađi od 15 godina
Pristanak za merenje poseta i ponude može sam da da samo neko ko ima 15 godina ili više. Za mlađe pristanak daje roditelj ili staratelj.
Osnov: ZZPL čl. 16
Izmene
Kad promenimo ovu politiku, ovde piše nova verzija i datum.
Važi od: čeka podatak: datum puštanja
Propisi: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) · Zakon o elektronskim komunikacijama (br. 35/2023), čl. 160 · Zakon o elektronskoj trgovini, čl. 8