Reklamacije

Gde prijavljuješ

Šta da priložiš

• Račun ili drugi dokaz da si kupio kod nas, na primer mejl potvrde porudžbine ili izvod iz banke.
• Kratak opis: šta ne radi i kada se javlja. Slika pomaže.

Originalna ambalaža nije uslov (čl. 63).

Šta se dalje dešava

1. Dobiješ broj reklamacije

   Odmah, pisano ili mejlom. Pod tim brojem je upisana u evidenciju reklamacija.

2. Odgovaramo za najviše 8 dana

   Da li prihvatamo reklamaciju i šta predlažemo, sa rokom. Ako ne prihvatamo, pišemo zašto.

3. Javiš se za najviše 3 dana

   Od prijema našeg odgovora: da li se slažeš sa predlogom. Dok čekamo tvoj odgovor, rok za rešavanje stoji. Ako se ne javiš, smatra se da se ne slažeš.

4. Rešavamo za najviše 15 dana

   Od dana prijave. Za tehničku robu, složen uređaj kome za rad treba struja, akumulator ili motor, rok je 30 dana (čl. 5). Da li deo spada u nju, piše i u ponudi.

Rok možemo da produžimo samo jednom, iz objektivnih razloga i samo ako se ti složiš. Novi rok upisujemo u evidenciju (čl. 63).

Slanje neispravnog dela

Neispravan deo šalješ o našem trošku, preko kurira sa kojim imamo ugovor. Pri slanju ne plaćaš ništa, a i novi deo ti šaljemo o našem trošku (čl. 27 i 56). čeka podatak: kurirska služba za reklamacije

Reklamaciju možeš da prijaviš i zbog pogrešno obračunate cene (čl. 63). Šta sve možeš da tražiš za neispravan deo: Saobraznost i garancija.

Ako ne prihvatimo reklamaciju

Pišemo ti zašto i kako možeš da pokreneš vansudsko rešavanje spora. Mi smo po zakonu obavezni da u tom postupku učestvujemo. Više: Vansudsko rešavanje sporova.

Evidencija reklamacija

Svaku reklamaciju upisujemo u evidenciju: šta si prijavio, kada, šta smo odgovorili i kako je rešeno. Evidenciju čuvamo najmanje 2 godine (čl. 63).

Tvoje podatke iz reklamacije koristimo samo za to, po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti. Više: Politika privatnosti.

Kupuješ na firmu?

Ovi rokovi važe kad kupuješ kao fizičko lice, za sebe (čl. 5). Za kupovinu na firmu: čeka podatak: rokovi za firme